МЕРОПРИЯТИЯ В CАНКТ-ПЕТЕРБУРГЕ Санкт-Петербургское Ветеринарное общество
«Школа постдипломного образования Hill's». Школа эффективной коммуникации
Коммуникация
08 - 10 Октября

«Школа постдипломного образования Hill's». Школа эффективной коммуникации 2019

г. Санкт-Петербург, Московский пр. 97а, гостиница «Holiday Inn-Московские ворота», станция метро «Московские ворота».
Важная информация
Регистрация участников 8 октября 10:00 - 12:00Время проведения 12:00 - 18:00Обед 14:30 - 15:30       
Программа мероприятия:
       Мне кажется, из детства я выехал, а вот до пункта назначения — «взрослости» — не добрался. Так и живу в автобусе” Эльчин Сафарли

«Спасти «заложника» на приеме.»

1-й день

1. Феномен потребительского терроризма. Рецепт профилактики.
2. Незащищенность врачей перед лицом агрессии клиента.
3. Слабо защищенные психологические зоны врача. Причины развития:
Повышенной агрессивности.
Излишней уступчивости и покорности.
Болезненной психологической ранимости.
Чувства вины.
Эмоционального и профессионального выгорания.
4. Коммуникация врача посредством бессознательных психологических защитных механизмов.
5. Последствия подобного общения с клиентом на приеме.
6. Просмотр и разбор учебного видеоматериала.

«Желая спасти, получили врага!»
Психология поведения в стрессовых и кризисных ситуациях.
2-й день
1. Нейронная основа эмоций.
2. Феномен «амигдалярного пиратства».
3. Основные различия стресса и психологической травмы.
4. Критическая ситуация и реакции в ней.
5. Принципы работы с аффективными вспышками агрессии.
6. Работа с паническим страхом.
7. Реагирование на плач клиента.
8. У клиента истерика. Что делать?
9. Когнитивно-поведенческие основы работы в кризисных ситуациях.

«Люди, трудные для всех»
3-й день

1. Семь радикалов характера. Поведенческие индикаторы для оперативной диагностики характера.
2. Условная норма акцентуированной личности.
3. Невротик – человек, которому плохо от самого себя и от окружающих. Сложности невротического поведения.
4. Ядерная и краевая психопатия. Аномальная реактивность и ведущие защитные механизмы в поведении. Что учитывать в общении?
5. Делегированный синдром Мюнхгаузена.
6. Пограничное расстройство личности. Основные правила ведения беседы.
7. Нарциссическое расстройство личности. Поведенческая модель и маска нарцисса.
8. Истерическое расстройство личности. Беспредельный эгоцентризм. Основные признаки демонстративного поведения.


  • Комментарии
Загрузка комментариев...
Партнеры мероприятия
Подробнее
Подробнее